Siempre que me siento con un cliente a analizar su estrategia comercial, hay algo que les dejo claro desde el principio: antes de invertir un solo peso en marketing digital, tienes que trabajar los pilares de tu negocio.
Y no lo digo porque suene bonito, sino porque si no tienes claridad en tu estrategia, lo único que harás será gastar sin resultados.
En Güork, diseñamos nuestra metodología NEVAR para evitar eso. ¿Qué significa?
Negocio: Conocer a las personas y el mercado que rodean tu empresa.
Embudos: Diseñar el viaje que conecta tu mensaje con tu cliente,
Ventas: Alinear marketing y ventas con procesos claros.
Automatización: Usar tecnología para optimizar y dar trazabilidad.
Resultados: Medir lo importante; construir acciones replicables y sostenibles.
Y es en el segundo pilar, Embudos, donde entra esta idea tan poderosa: estar en el lugar correcto, con las personas correctas, en el momento correcto. Pero antes de lanzarte a diseñar embudos como si fuera un sprint de fin de semana, necesitas definir tres cosas fundamentales:
El mensaje correcto: Tu estructura mercadológica.
Las personas correctas: Tu Buyer Persona.
El momento correcto: El Customer Journey.
Vamos a desmenuzarlo
El mensaje correcto: Estructura mercadológica, o cómo evitar decir cosas sin sentido
Aquí va una verdad dura: muchas empresas comunican lo que creen que su cliente quiere escuchar, pero no lo que realmente necesitan. El resultado: desconexión, desconfianza y ventas que no llegan.
Por eso necesitas una estructura mercadológica. Este documento no es un lujo, es una herramienta esencial. Piensa en él como el manual de instrucciones para comunicarte con tu cliente. Define todo: desde cómo hablas hasta qué canales usas y, sobre todo, qué límites debes respetar en tu comunicación.
¿Qué incluye una buena estructura mercadológica?
Voz de marca: Cómo suena tu marca: formal, amigable, aspiracional.
Mensajes clave: Ideas principales que siempre deben estar presentes. Ejemplo: En Güork, este es uno de nuestros mensajes claves, una idea que cada que interactuamos con un prospecto queremos dejar bien afianzada: "El marketing tiene más que ver con las finanzas que con la creatividad."
Buyer Persona: El perfil detallado de tu cliente ideal.
Mapa de empatía: Qué piensa, siente, ve y escucha tu cliente.
Reglas claras: Lo que puedes y no puedes decir, tus "límites del juego."
Dato clave: Según Forbes, las marcas con mensajes consistentes en todos sus canales aumentan sus ingresos en un 23%.
Herramientas útiles:
Si quieres aprender cómo construir una estructura mercadológica que impulse tu embudo, agenda una sesión conmigo.
Las personas correctas: Buyer Persona, la columna vertebral del marketing
Sí, ya sé, todo el mundo habla del Buyer Persona. Pero es que es esencial, punto. Es como tomar clases de buceo y que el instructor no te diga que no intentes respirar bajo el agua sin el equipo. ¿Me explico?
Tu Buyer Persona es la representación ficticia (pero basada en datos) de tu cliente ideal. Es el corazón de cualquier estrategia porque, si no sabes a quién le hablas, ¿cómo esperas conectar?
Cómo definir a tu Buyer Persona:
Investiga: Analiza tus clientes actuales. Usa herramientas como Google Analytics para descubrir quiénes son y qué buscan.
Pregunta: Habla con tu equipo comercial. Ellos tienen insights valiosos sobre quién compra y por qué.
Segmenta: Define categorías como edad, intereses, comportamientos y necesidades.
Un cliente nuestro, Delicias Típicas, pensaba que su mercado eran millennials interesados en comida mexicana. Pero después de analizar datos, descubrimos que su Buyer Persona real eran turistas de entre 40 y 60 años. Ajustamos su estrategia, y en dos meses sus ventas aumentaron un 25%.
Dato clave: Según HubSpot, las empresas que definen su Buyer Persona generan un 124% más de leads calificados. Si no tienes claro quién es tu cliente ideal, agenda una sesión y lo definimos juntos.
El momento correcto: Diseñando el Customer Journey
Y ahora, el tercer pilar: el momento correcto. No importa qué tan bueno sea tu mensaje o qué tan bien definido esté tu cliente, si no le hablas en el momento adecuado, todo se cae.
El Customer Journey es el recorrido que hace tu cliente desde que te descubre hasta que te elige (o te abandona). Para diseñarlo, necesitas entender las tres etapas clave:
Descubrimiento: Aquí el cliente apenas se da cuenta de que tiene un problema.
Consideración: Busca opciones y compara soluciones.
Decisión: Elige quién le resolverá mejor el problema.
Cómo diseñar un Customer Journey:
Usa herramientas como Lucidchart para mapear cada etapa.
Dato clave: Según Salesforce, el 66% de los consumidores espera que las marcas personalicen cada interacción.
Si sientes que tu Customer Journey no está alineado, hagamos una sesión 1 a 1 y lo ajustamos.
Caso práctico: Cómo un embudo transformó a "Muebles Monterrey"
Problema inicial: Muebles Monterrey no tenía claridad sobre su mensaje ni sobre su cliente ideal. Sus campañas eran genéricas y sus tasas de conversión eran del 6%.
Lo que hicimos:
Estructura mercadológica: Creamos una guía que definió su voz de marca y mensajes clave.
Buyer Persona: Descubrimos que su cliente ideal eran parejas jóvenes buscando muebles funcionales para espacios pequeños.
Customer Journey: Diseñamos contenido educativo y automatizamos campañas para cada etapa del embudo.
Resultados:
Aumento del 40% en la tasa de conversión.
Reducción del CAC en un 30%.
Incremento del ROI en un 300% en solo dos meses.
¿Quieres resultados así? Agenda una sesión y empecemos.
Conclusión: Construir embudos efectivos es cuestión de estrategia, no de suerte
Lograr que tu marketing funcione no es cuestión de gastar más, sino de trabajar mejor. Necesitas un mensaje claro, dirigido a las personas correctas, en el momento perfecto. Y, lo más importante, necesitas que todo esto sea parte de un sistema bien diseñado.
En Güork, no hacemos magia, hacemos estrategias que funcionan. Si sientes que tu embudo está perdiendo oportunidades, agenda una sesión. Juntos construiremos algo que realmente impulse tus resultados. Porque en marketing, como en la vida, la clave está en entender y ejecutar con precisión. 🚀
César Araico
Director General
Güork Marketing Company
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