Imagínate este escenario: estás en medio de una reunión estratégica y alguien pregunta, "¿Qué pasó con los leads que generamos el mes pasado?". El silencio invade la sala, los responsables de marketing y ventas se miran incómodos, y la respuesta más común es un tímido "Estamos trabajando en ellos".
Este es el problema de muchas empresas hoy en día: procesos desordenados, desconexión entre equipos, y una montaña de oportunidades perdidas por la falta de automatización.
La buena noticia es que esto tiene solución, y no, no necesitas ser un gurú tecnológico para implementarla. Automatizar tus procesos de marketing y ventas no solo te hará más eficiente, sino que también te ayudará a reducir tiempos de respuesta, mejorar la experiencia del cliente, y aumentar tus conversiones.
En este blog, exploraremos cómo la automatización puede transformar tu negocio. Todo esto está relacionado con el pilar A de nuestra metodología NEVAR: Automatización. Al final, aprenderás no solo a identificar dónde necesitas automatizar, sino también cómo hacerlo de manera efectiva y medible.
Vamos a la carnita…
Entender el problema: ¿Por qué automatizar?
El marketing y las ventas son como dos jugadores de un mismo equipo, pero muchas veces parecen hablar idiomas diferentes. Según un estudio de HubSpot, las empresas que alinean estos dos departamentos logran un 208% más de ingresos que aquellas que no lo hacen.
Pero, ¿cómo lograr esta alineación? La respuesta está en los procesos automatizados.
Cuando no automatizas:
Tu equipo de ventas pasa más tiempo buscando información que vendiendo.
Leads valiosos se pierden porque nadie les da seguimiento a tiempo.
La comunicación entre marketing y ventas es confusa y llena de fricciones.
Automatizar significa conectar cada etapa del proceso, desde que un lead muestra interés hasta que se convierte en cliente, eliminando los puntos de fricción y asegurando que nadie quede fuera del embudo.
Identifica los procesos que necesitas automatizar
Aquí tienes algunos ejemplos claros de qué automatizar:
Nutrición de Prospectos: Implementa workflows que envíen contenido relevante según la etapa del embudo. Por ejemplo, un lead frío podría recibir un eBook informativo, mientras que uno caliente podría recibir una propuesta directa.
Reporte de Métricas: Automatiza reportes semanales que muestren el rendimiento de tus campañas, desde CPL y CAC hasta tasas de conversión y tiempos de cierre.
Dato interesante: Según McKinsey, las empresas que automatizan sus procesos de marketing y ventas pueden reducir hasta un 20% sus costos operativos en el primer año.
Herramientas para empezar a automatizar
No necesitas reinventar la rueda. Aquí tienes algunas herramientas recomendadas:
Clientify o HubSpot: Perfectas para gestionar tu CRM y automatizaciones.
Zapier: Conecta tus aplicaciones favoritas para que trabajen juntas.
ActiveCampaign: Ideal para marketing automation y seguimiento de correos.
Por ejemplo, una empresa de servicios profesionales implementó un CRM para automatizar sus campañas de email marketing y sus procesos de ventas. ¿El resultado? Un aumento del 35% en su tasa de conversión en solo seis meses.
Ya veremos un caso de esto más adelante en el blog.
Caso práctico: Transformando la claridad de un proceso comercial
La empresa: Una empresa de software B2B que ofrecía soluciones tecnológicas personalizadas y generaba alrededor de 300 leads mensuales, pero tenía dificultades para convertirlos en clientes debido a procesos comerciales desorganizados.
El problema: A pesar de tener una inversión mensual de $20,000 en campañas de Google Ads y redes sociales, su tasa de conversión era apenas del 2%. Los tiempos de cierre superaban los 90 días, y su equipo de ventas invertía el 40% de su tiempo en tareas manuales como seguimiento de correos y organización de prospectos en hojas de cálculo.
¿Qué hicimos? Utilizando nuestra metodología NEVAR, abordamos el problema desde todos los ángulos:
Negocio: Evaluamos métricas como CPL y CAC para entender los costos reales por lead y cliente. Identificamos que su CAC era un 35% más alto que el promedio del sector.
Embudos: Diseñamos un flujo comercial claro que integraba marketing y ventas. Definimos cuántos toques dar y qué mensaje enviar en cada etapa del embudo.
Ventas: Implementamos un CRM con workflows automáticos para que cada lead tuviera un seguimiento personalizado.
Automatización: Configuramos automatizaciones para reducir tareas manuales, como envíos de correos post-registro y recordatorios para los vendedores.
Resultados: Implementamos dashboards de reportes en tiempo real que mostraban métricas clave como ROAS, CPL y tasa de conversión.
Resultados en 6 meses:
Incremento del 15% en la tasa de conversión.
Reducción del tiempo de cierre de 90 días a 60 días.
El equipo de ventas recuperó un 25% de su tiempo para enfocarse en cerrar clientes.
Resultados en 12 meses:
Incremento del 40% en la tasa de conversión.
Reducción del CAC en un 20%.
Claridad absoluta para la dirección sobre qué funcionaba, qué no, y cuáles eran los resultados esperados.
Más allá de los números, lo más valioso fue darle a la empresa claridad: saber qué hacer, cómo hacerlo, y qué resultados esperar. Ya no tomaban decisiones a ciegas ni improvisaban; cada acción estaba respaldada por datos.
Conclusión
Automatizar tus procesos de marketing y ventas no es solo una herramienta para mejorar números; es una forma de dar claridad y enfoque a tu equipo y a tu dirección. Antes de invertir grandes sumas en estrategias digitales, pregúntate: ¿tengo mis procesos optimizados? ¿Sé qué hacer, cómo hacerlo y qué resultados esperar?
En Güork, creemos que el marketing digital tiene más que ver con las finanzas que con la creatividad, y por eso nuestro enfoque siempre comienza con un sistema bien estructurado y automatizado.
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¡Automatiza o muere, pero nunca te detengas!
César Araico
Director General
Güork Marketing Company
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